Правила возврата и обмена продукции

Мы выстраиваем отношения с партнерами на принципах прозрачности и соблюдения договорных обязательств. Взаимоотношения между нашей компанией и покупателем регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, а также положениями заключенного Договора поставки.

1. Общие положения

Возврат или обмен товара возможен только в случаях, предусмотренных действующим законодательством или условиями подписанного договора.

• Товары надлежащего качества: В сфере B2B-поставок технически сложного оборудования возврат товаров надлежащего качества (если они не подошли по габаритам, цвету, мощности и т.д.) возможен только при наличии соответствующего пункта в договоре поставки или по отдельному согласованию сторон.
• Особые условия для оборудования, изготовленного под заказ: Продукция, спроектированная и произведенная по индивидуальному техническому заданию (ТЗ), возврату и обмену не подлежит, если она соответствует согласованным параметрам ТЗ.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Мы несем ответственность за качество поставляемого оборудования. Если в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока выявлены производственные дефекты, мы берем на себя обязательства по их устранению.

Основания для предъявления претензии:

• Выявление скрытых производственных дефектов или брака, препятствующих нормальной работе оборудования.
• Несоответствие оборудования заявленным техническим характеристикам, прописанным в паспорте изделия или спецификации.
• Комплектация, не соответствующая отгрузочным документам.

3. Порядок действий при обнаружении дефекта

Для оперативного решения вопроса просим вас следовать установленному претензионному порядку:

1. Письменное уведомление: Покупатель обязан направить официальное письмо на электронную почту нашей службы поддержки (или по адресу, указанному в договоре) с описанием выявленных недостатков.
2. Фото- и видеофиксация: К претензии необходимо приложить акт о выявленных несоответствиях, фотографии или видеоматериалы, подтверждающие дефект, а также копию паспорта изделия.
3. Техническая экспертиза: По факту получения претензии мы организуем техническую экспертизу (с привлечением специалистов завода-изготовителя, если это необходимо). Экспертиза проводится для установления причин возникновения неисправности: является ли она заводским браком или следствием нарушения правил эксплуатации.

4. Варианты решения вопроса

По результатам экспертизы, в случае подтверждения заводского дефекта, мы предлагаем следующие варианты решения:

• Бесплатный гарантийный ремонт: Устранение неисправности силами наших специалистов или авторизованного сервисного центра.
• Замена оборудования: Поставка аналогичного товара надлежащего качества.
• Возврат денежных средств: В случае, если ремонт или замена невозможны, денежные средства возвращаются на расчетный счет Покупателя на основании официального запроса.

5. Исключения

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда дефекты возникли по вине Покупателя, в частности:

• Нарушение инструкций по монтажу, пусконаладке или эксплуатации.
• Внесение самостоятельных изменений в конструкцию оборудования.
• Механические повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю.
• Работа оборудования в критических режимах, не предусмотренных технической документацией.

Консультация по вопросам возврата Если у вас возникли вопросы или подозрения в неисправности оборудования, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом технической поддержки. Мы всегда стремимся к конструктивному диалогу и оперативно решаем любые возникающие вопросы.

• Телефон для связи: 8 906 810 74 29
• Email: info@gvarden.ru
• Режим работы: ПН-ПТ 9:00 — 18:00